Où sont mes fleurs ?
Saisissez votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de la commande. Si vous êtes le destinataire et ne les avez pas, écrivez-nous : nous retrouverons la commande à partir de l'adresse.
Cherchez « Flora Bridge » dans votre boîte mail, le numéro figure dans l'objet. Si vous avez commandé sans compte et ne le trouvez pas, appelez la boutique avec l'adresse de livraison et la date approximative, et nous le retrouverons en moins d'une minute.
Le chauffeur appelle d'abord le destinataire. Sans réponse, il essaie un voisin ou le gardien de l'immeuble, et photographie où les fleurs ont été laissées. Si aucune de ces solutions n'est possible, les fleurs reviennent à l’atelier, nous vous appelons, et nous relivrons le lendemain sans frais. La composition passe la nuit en chambre froide et ne perd rien.
Vérifiez d'abord la photo de livraison dans votre SMS : elle montre en général les fleurs chez un voisin ou dans un hall. Si la photo ne correspond pas à l'adresse, appelez-nous immédiatement. Nous conservons les données GPS de chaque dépôt et résoudrons cela le jour même.
Envoyez une photo à hello@florabridgeistanbul.com dans les 48 heures. Nous refaisons et relivrons, ou remboursons, à votre choix, sans vous demander de renvoyer quoi que ce soit. Cela relève de la garantie de fraîcheur.